为了解和提升医护人员的服务质量,客服对患者进行满意度调查进行分类整理和反馈,工作人员工作耐心细致,一丝不苟,与患者进行了友好沟通,患者非常仔细的回答问卷题目。本次调查共发放患者满意度调查问卷360份。另外还对上半年的调查问卷进行了分类汇总。1-3月份发放患者对护理人员满意度调查问卷192份。其中,门诊患者满意率95.9%,病房满意度94%。4-6月共发放患者对护理人员满意度调查问卷266份, 其中,门诊患者满意率96.6%,病房患者满意率94.9%。
客服对群众反映突出的问题进行了分类整理,并将调查结果分别上报院领导,同时将调查结果反馈给相关科室责成其立即整改。
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