为推进长宁区创建文明区工作，深入开展“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动，切实加强医院行风建设和医德医风建设，找出影响和制约医院发展的突出问题，进一步提高门急诊等窗口科室的服务质量和服务水平，九龙男子医院于8月1日开始恢复“值班院长”制度。由总支班子成员、院长助理、医务科长、护理部主任等组成的“值班院长”队伍，每周一到周五上午门诊高峰期间，每天一人以“值班院长”的身份轮流到门诊大厅值班，接受患者的咨询及投诉，协调处理门急诊发生的突发事件或医患纠纷，监督工作人员执行医德医风情况等。
“值班院长”活动开展以来，对医院行风建设起到了明显的推动作用。通过和群众现场面对面交流和沟通，受理群众的咨询、投诉，答复群众提出的问题，协调解决患者对医疗服务过程中的意见或建议，及时将不满意的情绪化解，将能够及时解决的矛盾消灭在萌芽状态，完善和加强了各项服务措施，进一步密切医患间的沟通。
活动开展两周，共解决大小矛盾近30起，同时，在值班过程中也发现了一些较为严重的管理中的问题，个别科室工作中存在得过且过、不注意细节的现象，长此以往必将发展成大患，值班院长及时发现问题，督促其整改，同时也给全院的管理工作一个警示。“值班院长”即拉近了医患间的距离，又督促医务人员更好地做好医疗服务工作，更有利于医院管理过程中发现、掌握临床一线日常服务中存在的问题和缺陷。 “值班院长”制将在长宁区创建文明区的活动中尽到一点微薄之力。
